✅ वारंटी और मरम्मत नीति

🛠️ वारंटी और मरम्मत नीति — NEOTECH

प्रभावी तिथि: [01 जून 2025]
संचालनकर्ता: NEOLYN TECHNOLOGY LLC
ब्रांड नाम: NEOTECH
कानूनी क्षेत्राधिकार: संयुक्त अरब अमीरात

1️⃣ सामान्य वारंटी नीति का दायरा

NEOTECH में, हम पारदर्शिता, अनुपालन और ग्राहक सुरक्षा को महत्व देते हैं। यह नीति यह निर्धारित करती है कि हमारे उत्पादों की पूरी सूची में वारंटी और मरम्मत अनुरोधों को कैसे संभाला जाता है।

• वारंटी कवरेज उत्पाद श्रेणी, ब्रांड, आपूर्तिकर्ता या निर्माता नीतियों के आधार पर भिन्न हो सकती है।
• कुछ उत्पाद सीधे निर्माता या ब्रांड मालिक द्वारा समर्थित होते हैं; अन्य NEOTECH या हमारे अधिकृत तृतीय-पक्ष सेवा भागीदारों द्वारा समर्थित हो सकते हैं।
• वारंटी पात्रता के लिए दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं, सत्यापन प्रक्रियाओं और लागू वारंटी अवधि के भीतर प्रस्तुतीकरण का पूर्ण अनुपालन आवश्यक है।

महत्वपूर्ण: हमेशा अपना मूल चालान, पैकेजिंग, तथा निर्माता द्वारा दिए गए वारंटी कार्ड या सीरियल नंबर लेबल को संभाल कर रखें।

2️⃣ वारंटी पात्रता और आवश्यक दस्तावेज़

वारंटी या मरम्मत अनुरोध आरंभ करने के लिए, ग्राहक को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

• ✅ NEOTECH द्वारा जारी मूल चालान की प्रति (खरीद रिकॉर्ड से मेल खाती हुई)
• ✅ मूल, दृश्यमान और बिना छेड़छाड़ किए गए सीरियल नंबर / IMEI / मॉडल नंबर लेबल वाला उत्पाद
• ✅ निर्माता वारंटी कार्ड या सक्रियण प्रमाण (यदि लागू हो)
• ✅ सहायक चित्र, वीडियो या नैदानिक ​​रिपोर्ट (अनुरोध पर)

NEOTECH निम्नलिखित शर्तों के तहत किसी भी वारंटी दावे को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:

• भौतिक क्षति, तरल पदार्थ का संपर्क, दुरुपयोग, अनुचित वोल्टेज, या अनधिकृत मरम्मत
• चालान की तारीख और ब्रांड शर्तों के आधार पर समाप्त वारंटी अवधि
• उत्पाद मूल रूप से NEOTECH या इसकी अधिकृत आपूर्ति श्रृंखला के माध्यम से नहीं खरीदा गया था

3️⃣ वारंटी के अंतर्गत क्या शामिल है

वारंटी कवरेज में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• खरीद के समय मौजूद विनिर्माण दोष
• सामान्य उपयोग के दौरान हार्डवेयर या आंतरिक घटकों में खराबी
• स्वीकार्य समय सीमा के भीतर डेड-ऑन-अराइवल (DOA) विफलताओं की रिपोर्ट की गई
• ब्रांड या आपूर्तिकर्ता वारंटी सीमा के भीतर बिजली या चार्जिंग सिस्टम की विफलता

कवरेज की अवधि और दायरा उत्पाद के प्रकार और आपूर्तिकर्ता अनुबंधों के अनुसार भिन्न हो सकता है।

4️⃣ क्या कवर नहीं किया गया है

• दुर्घटनावश गिरना, बाहरी शारीरिक क्षति, या तरल पदार्थ के संपर्क में आना
• अनुचित स्थापना, बाहरी विद्युतीय उछाल या सॉफ़्टवेयर संघर्षों के कारण होने वाली समस्याएं
• प्रसव के बाद कॉस्मेटिक क्षति जैसे खरोंच, डेंट, टूटी हुई शैल या पैनल क्षति
• उपभोग्य वस्तुएं और शीघ्र खराब होने वाले भाग (जैसे, टोनर, रिबन, बैटरी) जब तक कि ब्रांड-विशिष्ट नीति के अंतर्गत कवर न हों
• पर्यावरणीय जोखिम, अनुचित भंडारण, या दुरुपयोग
• कोई भी डेटा हानि या सॉफ़्टवेयर भ्रष्टाचार - ग्राहक सर्विसिंग से पहले डेटा बैकअप के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं

5️⃣ मरम्मत, प्रतिस्थापन और सेवा समयसीमा

वैध वारंटी दावा प्राप्त होने पर:

• 🔎 मूल्यांकन : आमतौर पर 2-5 कार्य दिवसों के भीतर पूरा हो जाता है
• 🔧 मरम्मत : 7-14 कार्य दिवसों के भीतर पूरा किया जाएगा, भाग की उपलब्धता और विक्रेता अनुमोदन के अधीन
• 🔄 प्रतिस्थापन (यदि लागू हो) : वर्तमान स्टॉक स्तर, आपूर्तिकर्ता प्राधिकरण और ब्रांड नीति के आधार पर संसाधित

⚠ डेटा जिम्मेदारी: NEOTECH मरम्मत प्रक्रियाओं के दौरान ग्राहक डेटा के नुकसान के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता है। ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे सेवा के लिए उत्पाद जमा करने से पहले पूर्ण डेटा बैकअप सुरक्षित करें।

6️⃣ रिटर्न लॉजिस्टिक्स और हैंडलिंग

• ग्राहक NEOTECH के सेवा स्थान पर उत्पाद पहुंचाने के लिए जिम्मेदार हैं, जब तक कि लिखित रूप में पूर्व सहमति न हो।
• डीओए इकाइयों या निर्माता पिकअप वारंटियों के लिए, वैकल्पिक लॉजिस्टिक्स व्यवस्था मामला-दर-मामला आधार पर की जा सकती है।
• NEOTECH ग्राहक द्वारा सामान लौटाने के दौरान तीसरे पक्ष द्वारा शिपिंग से होने वाली क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं है।

7️⃣ वारंटी और मरम्मत सहायता के लिए संपर्क करें

किसी भी सेवा आरंभ, पूछताछ या दावे की स्थिति के लिए:

📧 ईमेल: support@neotech.ae
📱 व्हाट्सएप: +971 50 197 5252
🏢 सेवा स्थान: स्टोर 13, कंप्यूटर बिल्डिंग, अल नाहधा स्ट्रीट, बुर दुबई, अल फहीदी, दुबई 44245, संयुक्त अरब अमीरात

8️⃣ वारंटी देयता की कानूनी सीमा

• यह वारंटी और मरम्मत नीति लागू संयुक्त अरब अमीरात उपभोक्ता कानून द्वारा शासित है।
• NEOTECH की जिम्मेदारी आधिकारिक निर्माता और आपूर्तिकर्ता वारंटी शर्तों के अनुसार दोषपूर्ण हार्डवेयर की मरम्मत या प्रतिस्थापन तक ही सीमित है।
• NEOTECH निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:
• अप्रत्यक्ष, परिणामी या आकस्मिक क्षति
• उत्पाद डाउनटाइम के कारण व्यवसाय में रुकावट, डेटा हानि, या वित्तीय नुकसान
• आपूर्तिकर्ता निर्भरता के परिणामस्वरूप तृतीय-पक्ष सेवा विफलताएं या विस्तारित लीड समय

✅ कानूनी सहमति कथन

सेवा अनुरोध प्रस्तुत करके, वारंटी दावा आरंभ करके, या NEOTECH से खरीदारी जारी रखकर, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इस वारंटी और मरम्मत नीति में वर्णित शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है, और पूरी तरह से स्वीकार कर लिया है।

हम सभी ग्राहकों को कोई भी ऑर्डर देने से पहले इस नीति की समीक्षा करने की सलाह देते हैं।

अंतिम अपडेट: [22 जून 2025]